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不扫码无法点餐?桂满陇称整改,记者实探

来源:扬子晚报 2023-06-18 20:59:32

近日,上海一桂满陇门店被曝出,因为店内只能“扫码点餐”,八旬老人进店却“吃不到饭”。桂满陇发布声明称,进行了服务流程优化,顾客可以选择扫码点单或招呼服务伙伴帮忙点菜。6月18日中午,记者前往南京一家桂满陇门店实地体验,消费者可以使用菜单点菜,服务员也会主动拿出手机供顾客点餐。不过,因售罄的菜品在菜单上无法及时更新,点餐时多有不便。

南京雨花吾悦广场桂满陇门店

上海门店“强制扫码”,桂满陇表示整改


【资料图】

据新民晚报此前报道,夏老伯和老伴前往上海市正大广场桂满陇餐厅用餐,服务员表示只能“扫码点餐”,夏老伯和老伴用的都是老年手机,没有扫码功能,反复解释也没用,最终只能饥肠辘辘地“打道回府”。当时新民晚报记者前往实探,发现扫码后会弹出“申请获取你的手机号、获取会员信息、记录消费信息、发放会员资产”等界面。该店多名服务员明确回复:餐厅不提供纸质菜单,手机扫码点餐是“唯一渠道”。上海市其他桂满陇门店亦是如此。

报道发出后引发网友热议,不少网友认为餐厅这么做损害了消费者权益。随后,桂满陇在官方微信公众号发布《关于积极落实点餐服务,主动接受社会监督的声明》,承诺手机点餐过程中不会主动添加关注或授权会员的流程;所有门店均配有纸质菜单,顾客可根据需求,选择扫码点单或招呼服务伙伴点单;对年龄较大和手机使用不便的客人,门店提供放大镜,并介绍餐单,协助入座点餐。

桂满陇声明

记者实探:可用纸质菜单,但更新不及时

6月18日中午,扬子晚报/紫牛新闻记者来到南京市雨花台区吾悦广场的“桂满陇·西湖船宴”,门口等位的长凳上,恰好有一张其他顾客等位时查看的纸质菜单。菜单设计精美,正反两页印刷的菜品种类较为齐全,包括本店头牌、镇店之宝、开席冷韵、无肉不欢等等。在大众点评App上,2021年便有消费者上传该店菜单照片,说明纸质菜单在该店一直都可使用,另外一家位于南京德基广场的门店也是如此。

桂满陇门店菜单

进店后,服务人员首先建议扫码点餐,在记者提出菜单点餐的请求后,服务员拿来了纸质菜单和笔,不过也提醒记者“有的菜卖完了,纸质菜单上可能没及时显示,您先选好后告诉我。”点单过程中,恰好有两道菜售罄,沟通上多花了一些时间。因菜品售罄后菜单未及时更新,实际操作上不如扫码点餐方便。

或是考虑到记者不方便使用手机,服务员主动拿出自己的手机帮忙扫码,让记者查看现有的最新菜品。扬子晚报/紫牛新闻记者注意到,之前扫码时会出现的“获取手机号、获取会员信息”等,如今再扫码已不显示。

若遇“强制扫码”,消费者有权说“不”

其他餐厅会不会有“强制扫码”的情况?扬子晚报/紫牛新闻记者在吾悦广场走访注意到,不少餐厅的门口都放置着纸质菜单供消费者查看,还有服务员举着纸质菜单主动吆喝。晋家门门口放置了一块十分醒目的菜单展架,晋家招牌、十大必点、晋家特惠、宝宝餐免费。井水小厨入口茶几上放置着多页菜单,消费者路过就可以直接查看。在春丽家东北烤肉门外的等位区,每个小桌子上均放置了菜单。路过米村拌饭,服务员拿着菜单热情地招呼进店用餐。

商场其他餐厅外的菜单

若用餐时必须扫码点餐,是否侵害了消费者的权益?国浩律师(南京)事务所律师曹浩接受扬子晚报/紫牛新闻记者采访时分析道,根据《消费者权益保护法》,此举损害了消费者的选择权和公平交易权。商家要求只能扫码点餐,是一种强制行为,并非公平交易。法律规定,经营者不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。因此,如遇“强制扫码”,消费者有权说“不”。

另外,曹浩提醒,《民法典》规定,自然人的个人信息受法律保护。任何组织或者个人需要获取他人个人信息的,应当依法取得并确保信息安全。“扫码点餐”时若需消费者授权手机号等个人信息,可以选择拒绝。

扬子晚报/紫牛新闻记者 王灿

校对 李海慧

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